Desde 2025, la ley silla para call centers es una regulación oficial emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) en México. Esta ley obliga a todos los centros de contacto a proporcionar sillas ergonómicas con respaldo a los empleados que pasan largas jornadas sentados frente a una computadora o atendiendo llamadas. Si tienes un call center en operación, es crucial que conozcas esta normativa, sus implicaciones legales y las mejores soluciones en mobiliario empresarial para cumplirla.
¿Qué establece la ley silla para call centers?
La ley silla para call centers nace como parte de un esfuerzo por garantizar condiciones laborales dignas y saludables. Esta normativa exige que las empresas que operan centros de atención telefónica proporcionen a sus trabajadores asientos ergonómicos con respaldo que les permitan desempeñar sus labores en una postura adecuada durante toda su jornada.
Según la STPS, una silla adecuada debe tener al menos las siguientes características:
- Respaldo ajustable que brinde soporte lumbar.
- Altura regulable para adaptarse al escritorio del operador.
- Asiento acolchado y de material transpirable.
- Reposabrazos que eviten tensiones en hombros y muñecas.
- Estabilidad y resistencia para uso prolongado.
El incumplimiento de la ley silla para call centers puede dar lugar a inspecciones, multas e incluso clausuras temporales, especialmente si se identifican riesgos para la salud de los trabajadores o denuncias por parte del personal.
Importancia de las sillas ergonómicas en call centers
Los call centers son entornos de trabajo donde el personal permanece sentado por extensos periodos, atendiendo llamadas, gestionando quejas o brindando soporte. La repetición de movimientos, la postura fija y la tensión acumulada pueden provocar problemas físicos si no se cuenta con una silla adecuada.
Implementar sillas ergonómicas con respaldo mejora el bienestar físico y emocional de los trabajadores, reduce el ausentismo y aumenta la productividad. La ley silla para call centers no solo impone un deber legal, sino que también promueve una cultura de cuidado hacia el recurso más valioso de cualquier empresa: su gente.
Ventajas de cumplir con la ley silla para call centers
- Reducción de riesgos laborales: Disminuye la posibilidad de lesiones musculoesqueléticas.
- Evita sanciones: El cumplimiento con la STPS protege a la empresa de multas y procesos legales.
- Mejora el rendimiento: Los trabajadores se sienten más cómodos, lo que mejora su desempeño.
- Fortalece la imagen corporativa: Las condiciones laborales adecuadas son valoradas tanto por el personal como por los clientes.
Mobiliario ergonómico ideal para call centers
Si estás buscando cumplir con la ley silla para call centers, es esencial que elijas proveedores confiables de sillas ergonómicas. Lo ideal es optar por fabricantes que ofrezcan modelos diseñados específicamente para largas jornadas y con certificaciones de calidad.
El mobiliario para call centers debe ser funcional, cómodo y duradero. Algunas de las características más valoradas en este tipo de sillas son:
- Ruedas silenciosas para movilidad fluida en espacios abiertos.
- Base giratoria para facilitar el acceso a diferentes áreas del escritorio.
- Espuma de alta densidad que mantiene su forma con el uso.
- Tapizados transpirables, ideales para climas cálidos o uso continuo.
¿A quién aplica la ley silla para call centers?
Esta regulación aplica a todas las empresas que operan centros de contacto, sin importar su tamaño o giro. Tanto los grandes corporativos como los BPO subcontratados deben garantizar que su personal cuente con sillas que cumplan los requisitos de la ley silla para call centers.
Empresas como Teleperformance, Atento, Konecta, TKM Customer Solutions y otras grandes marcas ya han comenzado a renovar su mobiliario para alinearse con la nueva ley y ofrecer mejores condiciones laborales a sus operadores.
Consecuencias legales del incumplimiento
Ignorar la ley silla para call centers puede tener consecuencias serias. Las autoridades laborales realizan inspecciones periódicas y están facultadas para:
- Imponer multas económicas considerables.
- Ordenar la suspensión de actividades hasta que se cumpla la normativa.
- Iniciar procedimientos legales por negligencia en la salud ocupacional.
Además, el no proporcionar un espacio de trabajo ergonómico puede llevar a que los trabajadores desarrollen lesiones que resulten en incapacidades, lo cual implica mayores costos para la empresa en seguros, reemplazos y productividad perdida.
Compra directa de fábrica y asesoría personalizada
Si querés cumplir con la ley silla para call centers sin complicaciones, lo mejor es trabajar con un proveedor directo de fábrica. De este modo, podés acceder a precios al mayoreo, asesoría técnica y productos diseñados específicamente para entornos de atención telefónica.
Un proveedor confiable puede ayudarte a seleccionar el mobiliario correcto según el espacio disponible, la duración de las jornadas y las exigencias específicas del sector. Además, te puede proporcionar documentación que certifique que los productos cumplen con los lineamientos de la STPS.
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Equipar tu empresa con sillas ergonómicas no solo es cumplir con la ley, es cuidar a tu equipo y proteger el futuro de tu operación. No esperes a recibir una inspección o una demanda laboral. Anticípate y moderniza tu mobiliario con opciones funcionales, cómodas y legales.
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